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品质改善提升方案

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1.目的:

為確保使公司能持續不斷地改進品質、生產力或服務以促使品質提升。

2.範圍:

凡有關客戶滿意、品質、可靠度之提升均屬之。

3.權責:

3.1品質提升方案之需求提出:各部門皆可。

3.2品質提升方案之審查與核准:品質改善小組或總經理。

3.3品質提升方案之執行:依核准後之方案執行權責單位。

3.4品質提升方案之檢討:品質改善小組。

3.5品質改善小組成員可含:各部門之主管

4.名詞定義:無。

5.內容:

5.1品質提升方案的提出時機

5.1.1提升客戶滿意度。

5.1.2提高產品可靠度。

5.1.3提高產品品質。

5.1.4衡量指標的改進。

5.1.5品質管理系統的持續改進。

5.1.5.1品質規劃

5.1.5.2 品質目標

5.1.5.3矯正與預防

5.1.5.4內部品質稽核

5.1.5.5統計分析

5.1.5.6管理審查

5.1.5.7驗證單位作系統稽核或複評

5.1.5.8客戶到廠輔導或調查

5.1.5.9輔導顧問公司到廠輔導建立或維持品質管理系統。

5.2品質提升方案的執行與檢討

5.2.1提升客戶滿意度依客戶滿意度管理程序執行與檢討。

5.2.2提高產品可靠度之執行與檢討

5.2.2.1在新產品設計開發階段,應確認可靠度之要求項目與目標(例:環境測試、應力測試)目標經研發主管或總經理確認後,研發主管或專案經理需確認執行可靠度試驗的人員及確認需參考相關之可靠度試驗之相關規範。對於可靠度分析之數據需建立,以作為後續可靠度之比較或參考。專案負責人需定期了解可靠度試驗之成果。必要時,可根据需要邀請客戶代表及供應商代表連同品質改善小組成員,共同協調或檢討目前的問題點,經協調或檢討的結論需有書面之紀錄呈現,並作後續的試驗和追蹤。

5.2.2.2 對因客戶需求或公司認為需增加之可靠度項目或提升之目標,品質改善小組需在協調會議上鑑別目前之資源(例如:研發人員、可靠度試驗設備、可靠度試驗規範)是否能達成要求,否則需與客戶再次確認可靠度之最低需求。並有書面化之確認紀錄。若因可靠度項目之增加,會影響產品之設計,則研發部需依設計變更管制程序執行與檢討。對於可靠度試驗亦需產出適切之紀錄。

5.2.3提高產品品質之執行與檢討分成新產品與現有之產品

5.2.3.1為提高新產品品質,應於新產品之企劃階段,應收集客戶、國內外法規或安規規範於產品企劃書審查階段,評估可行性。若可行,則依規範於設計開發階段完成測試與規格之要求。並審查是否達成規格之要求。若不可行,則需與客戶確認對產品品質的最低要求。否則,應達成客戶之要求。

5.2.3.2對現有之產品品質提升,若屬新規範的產出或舊有規範的變更,而影響產品之設計,應依設計變更管制程序執行。若屬進料檢驗、製程中檢驗、成品檢驗的不良率的改善,應依統計技術管理程序執行。針對製造過程的改善,必須持續關注於產品特性和製造過程參數的變差的控制和減少,並在管制計劃中將管制特性文件化,當製造過程具備能力且穩定,或産品特性可預測及滿足顧客要求時,應實施持續改進。

5.2.4對衡量指標的改進執行與檢討,應依統計技術管理程序執行。

5.2.5 品質管理系統的持續改進

5.2.5.1 品質規劃依品質系統程序執行與檢討。

5.2.5.2 矯正與預防依矯正與預防措施管制程序執行與檢討。

5.2.5.3 內部品質稽核依內部稽核管理程序執行與檢討。

5.2.5.4 統計分析依統計技術管理程序執行與檢討。

5.2.5.5 管理審查依管理審查程序執行與檢討。

5.2.5.6 驗證單位作系統稽核或複評時,受稽單位需配合驗證單位之驗證,且需依驗證單位要求改善不符合事項。並對不符合之事項於下次內部稽核時,列為稽核重點。

5.2.5.7客戶到廠輔導或調查之結果需作成改善報告。並由管理代表持續追蹤改善成效。

5.2.5.8輔導顧問公司到廠輔導建立或維持品質管理系統時,需配合顧問師所展開的推展計劃,逐步教育訓練、系統建立、管理系統落實、維持及改善品質管理系統。對輔導過程中的紀錄須於保留。

5.3品質提升方案若以達成提升之成果,則可結案。若未達成,則需繼續追蹤檢討,直至有成果為止。若非涉及客戶端的品質要求提升方案且執行過程中,經品質改善小組認可無法繼續執行時,應以暫時結案表示於適切之文件或紀錄上。待克服資源上的問題(例:人員、設備、技術)時,繼續執行該品質提升方案。

5.4 對於品質提升的技術上,可適當的採取下列的技巧,以利改善的執行。

5.4.1競爭標竿:與同行業或本身組織所定的的衡量指標或品質目標比較。

5.4.2統計技術:長條圖、魚骨圖或柏拉圖。

5.4.3 與客戶研討,以了解客戶著重的品質提升之問題點。

5.4.4之前處理的經驗:可於之前處理過的客戶抱怨紀錄、品質異常處理單、測試記錄或統計分析報告等的處理經驗做參考。

5.4.5 QIT活動。

5.5對品質提升方案的成果,管理代表或總經理可藉由會議或公告的方式說明改善成果或公開表揚有功之人員。

5.6結案後若需作流程的制定、修訂或標準化,則依文件與資料管制程序執行。

5.7 對所修改或制定之文件,所屬主管應對員工告知文件之內容。

5.8相關之測試、變更、審查紀錄、處理過程等紀錄依品質紀錄管制程序執行。

5.9對品質提升方案之相關訓練,可依員工教育訓練程序執行。

6.附件

  無

7.參考文件

7.1品質系統管理程序

7.2矯正与預防措施管制程序

7.3內部稽核管理程序

7.4統計技術管理程序

7.5管理審查程序

7.6設計開發管制程序

7.7文件與資料管制程序

7.8品質紀錄管制程序

7.9員工教育訓練程序

8.使用表單

 

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